+++ Infos zum Corona-Virus +++

Reisen (Reiseservice)

Aufgrund des hohen Telefonaufkommens bitten wir Sie, sich mit Ihrem Anliegen vorrangig per E-Mail an uns zu wenden. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur bei den über den Naspa Reiseservice gebuchten Reisen weiterhelfen können.

Grundsätzlich gilt: Eine Rückerstattung des Reisepreises wird nur gewährleistet, wenn die Reise seitens des Reiseveranstalters abgesagt wird. In dem Fall übernimmt der Veranstalter die Kosten. Die Reiseversicherung greift nur im Fall einer Erkrankung. Kunden werden über eine Absage der Reise durch den Veranstalter oder das Reisebüro informiert. Bei Stornierungen auf eigenen Wunsch werden grundsätzlich keine Kosten erstattet. In diesem Fall gelten die AGB des jeweiligen Veranstalters. Dies gilt auch für Reisen/Buchungen, die abgesagt werden müssen, weil eine Reisewarnung ausgesprochen wurde oder Einreiseverbot herrscht. Wenn Sie z. B. eine Unterkunft selber gebucht haben (ohne Veranstalter), kommt die Reiseversicherung nicht für die Stornokosten auf.

Für durchgeführte Reisen erhalten Sie wie gewohnt die Rückvergütung. Aufgrund der aktuellen Lage und zahlreichen, kurzfristigen Stornierungen kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Reiserückvergütung kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Veranstaltungen (Ticketservice)

Am 14. Mai wurde der Gesetzentwurf zur Abmilderung der Folgen von COVID-19-Pandemie im Veranstaltungsvertragsrecht vom Bundestag beschlossen. Der Beschluss der Bundesregierung für eine Gutscheinregelung sieht vor, dass ein Veranstalter einer Musik-, Kultur-, Sport- oder sonstigen Freizeitveranstaltung, die wegen der Coronavirus-Pandemie nicht stattfinden konnte oder kann, berechtigt ist, dem Inhaber einer vor dem 8. März 2020 erworbenen Eintrittskarte anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Gutschein auszuhändigen.

Das neue Gesetz wird rückwirkend für alle Tickets gelten, die vor dem 8. März 2020 gekauft wurden.

Unter https://www.eventim.de/campaign/info-covid-19/ können Sie den Status Ihrer Veranstaltung abfragen und ggf. den Ersatztermin einsehen.

Sollte der Veranstalter Möglichkeiten zur Rückabwicklung (Gutschein oder Gutschrift) anbieten, so wenden Sie sich mit Ihrem Wunsch an das Naspa Service-Center 0611 364-77777. Dies gilt für telefonisch bestellte Tickets.

Online bestellte Tickets können selbst umgetauscht werden. Mehr Infos hierzu erhalten Sie ebenfalls unter https://www.eventim.de/campaign/info-covid-19/.

Die Ticketversicherung (Naspa Giro Komfort) greift nur in den versicherten Fällen gemäß AVB.