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+++ Infos zum Corona-Virus +++

Aufgrund des hohen Telefonaufkommens bitten wir Sie, sich mit Ihrem Anliegen vorrangig per E-Mail an uns zu wenden. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur bei den über den Naspa Reiseservice gebuchten Reisen weiterhelfen können.

Grundsätzlich gilt: Eine Rückerstattung des Reisepreises wird nur gewährleistet, wenn die Reise seitens des Reiseveranstalters abgesagt wird. In dem Fall übernimmt der Veranstalter die Kosten. Die Reiseversicherung greift nur im Fall einer Erkrankung. Kunden werden über eine Absage der Reise durch den Veranstalter oder das Reisebüro informiert. Bei Stornierungen auf eigenen Wunsch werden grundsätzlich keine Kosten erstattet. In diesem Fall gelten die AGB des jeweiligen Veranstalters. Dies gilt auch für Reisen/Buchungen, die abgesagt werden müssen, weil eine Reisewarnung ausgesprochen wurde oder Einreiseverbot herrscht. Wenn Sie z. B. eine Unterkunft selber gebucht haben (ohne Veranstalter), kommt die Reiseversicherung nicht für die Stornokosten auf.

Für durchgeführte Reisen erhalten Sie wie gewohnt die Rückvergütung. Aufgrund der aktuellen Lage und zahlreichen, kurzfristigen Stornierungen kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Reiserückvergütung kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Die Bundesregierung hat auf die dramatische Situation im Live Entertainment durch die Coronavirus-Pandemie reagiert und am 8. April 2020 eine neue Gesetzesinitiative gestartet. Der Beschluss der Bundesregierung für eine Gutscheinregelung sieht vor, dass ein Veranstalter einer Musik-, Kultur-, Sport- oder sonstigen Freizeitveranstaltung, die wegen der Coronavirus-Pandemie nicht stattfinden konnte oder kann, berechtigt ist, dem Inhaber einer vor dem 8. März 2020 erworbenen Eintrittskarte anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Gutschein auszuhändigen.

Das neue Gesetz wird voraussichtlich Mitte Mai vom Bundestag verabschiedet werden und dann rückwirkend für alle Tickets gelten, die vor dem 8. März 2020 gekauft wurden. Erst nach Inkrafttreten des Gesetzes und Bekanntgabe der Einzelheiten kann die Gutscheinregelung technisch umgesetzt werden. Wir bitten um Verständnis und Geduld.

Hier erhalten Sie Infos zum jeweiligen Status der Veranstaltung: www.eventim.de/campaign/info-covid-19/.

Bitte behalten Sie Ihre Tickets, bis der Ablauf für die Gutscheinregelung feststeht. Dies gilt für online und telefonisch erworbene Tickets. Sobald uns mehr Informationen vorliegen, erhalten Sie diese hier.

Die Ticketversicherung (Naspa Giro Komfort) greift nur in den versicherten Fällen gemäß AVB.